Det er viktig at brukere benytter seg av det midlertidige passordet som de mottar i en invitasjon fremfor å bruke Glemt passord-funksjonen - denne kan føre til problemer ved førstegangsinnlogging og skal derfor ikke brukes.
Hvis en bruker ikke finner eller har slettet sin invitasjon kan en administrator ved selskapet sende denne på nytt.
Merk at det er kun mulig å sende innloggingsdetaljer på nytt dersom brukeren ikke har logget inn i Propely tidligere. Hvis dette ikke er tilfelle skal brukeren selv nullstille sitt passord.
Finn bruker
Gå til brukerlisten. Denne er tilgjengelig via Brukere-siden i hovedmenyen, eller Medlemmer-siden på eiendommen brukeren tilhører.
Finn deretter brukeren. Du kan søke etter navn eller e-postadresse på begge sider, og på Medlemmer-siden kan brukere også filtreres på rolle.
Invitere fra Brukersiden
På Brukere-siden kan du enkelt sende innloggingsdetaljer på nytt via snarveien i brukerens 
handlingsmeny. Det er også mulig å sende innloggingsdetaljer til flere brukere ved å markere disse og deretter velge Send innloggingsdetaljer på nytt fra handlingsmenyen i bunnen av siden.
Invitere fra eiendomssiden
Fra Medlemmer-siden velger du først 
handlingsmeny og deretter Administrer bruker for å gå til brukerens profil. Send innloggingsdetaljer på nytt vil være tilgjengelig kun dersom brukeren aldri har logget inn.
Denne handlingen nullstiller brukerens passord - det er derfor viktig at brukeren logger inn med passord fra den nyligst mottatte invitasjonen.
Invitasjon ikke mottatt?
Dersom brukeren ikke har mottatt invitasjonen må du sjekke at brukerens e-postadresse er korrekt. Er det behov for å endre denne kan det gjøres så lenge en bruker ikke har logget inn før - gå til brukerens profil, og trykk deretter på 
ved siden av e-postadressen. Når endringen er lagret kan du sende innloggingsdetaljer på nytt.
Hvis brukeren fremdeles ikke mottar invitasjonen til tross for at e-postadressen er korrekt kan det være ulike årsaker til dette. Oftest skyldes det et problem hos mottakeren. Vi anbefaler likevel å kontakte vår Support før brukeren setter i gang med videre feilsøking slik at vi kan sjekke om e-posten har blitt levert fra vår side. Support er tilgjengelig via chat og på e-post: [email protected].
Propely Support bistår kun med å sjekke status på utsendt invitasjon. Vi har ikke innsyn i hvordan e-poster håndteres av mottaker, og kan dermed ikke bistå med feilsøking dersom e-postens status viser at den er levert.
Dersom det ikke oppstod noen feil ved levering av e-posten må brukeren selv undersøke hvorfor de ikke mottar invitasjonen, eventuelt med bistand fra lokal IT. Nedenfor finner du noen eksempler på årsaker til uteblitt e-post:
Søppelpost: Sjekk søppelpost ved å søke på emnet fra e-posten ("Velkommen til Propely!"), eller avsenderadressen <[email protected]>. Dersom invitasjonen har blitt flagget som spam bør du markere avsenderen som trygg for å kunne motta e-post fra Propely i fremtiden.
Problemer hos e-postleverandør: Serverproblemer kan være årsaken til at ingen e-poster kommer frem. Leverandøren har som regel dedikerte sider med informasjon om driftsstatus. Invitasjonen kan sendes på nytt når tjenesten er i drift igjen.
Regler for håndtering av e-post: De fleste e-postklienter (Outlook, Gmail, Apple Mail m.m.) tillater oppsett av egne regler for håndtering av e-post. Sjekk om noen regler er satt opp, og om disse eventuelt sperrer for mottak av e-post fra spesifikke avsendere.
Feil konfigurasjon av DNS- eller MX-oppføringer: Dette gjelder hovedsaklig e-postadresser med egendefinert domene, og kan oppstå etter migrasjon av domene eller nytt e-postoppsett. Ta kontakt med IT-ansvarlig for organisasjonen.